Download e-book for iPad: Relation client / CRM: + de 40 plans d'action + de 40 by Jacques Digout,Géraldine Blondeau,Renaud Roualdès

By Jacques Digout,Géraldine Blondeau,Renaud Roualdès

ISBN-10: 2311620940

ISBN-13: 9782311620948

Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.

La gestion de l. a. relation shopper (GRC) ou Customer courting Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de l. a. multinationale à los angeles PME. Dans un environnement net 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :

Trouver de nouveaux clients et fidéliser ses consumers dans un contexte économique tendu.

Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.

Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l’infobésité.

Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).

10 objectifs et forty-one plans d’action : 1. Préparer un projet de CRM ; 2. Structurer les données ; three. Implémenter los angeles answer ; four. Mettre en creation ; five. Exploiter les données ; 6. Mobiliser un CRM pour le advertising et los angeles vente ; 7. Exploiter un CRM pour d’autres activities ; eight. S’appuyer sur los angeles enterprise Intelligence ; nine. Éviter les pièges ; 10. Préparer l’avenir

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by William
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